FAQs

Voici quelques questions fréquemment posées.

FAQs

Voici quelques questions fréquemment posées.

Informations d'achat

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour acheter des produits sur le site Web de Oilbro Motorcycles mais la création d’un compte vous permettra d’accéder à plusieurs fonctionnalités qui faciliteront la gestion et le suivi de vos commandes.

Depuis la page «Mon compte», vous pourrez visualiser vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison, et vérifier l’état de livraison de votre commande à tout moment lorsque son sera disponible.

Comment expliquez-vous ces prix bas ?

Nos partenariats avec les fabricants nous permettent de vous offrir des prix bas et une livraison au prix abordable en expédiant les produits directement depuis leurs entrepôts. Sans frais de stock, nous pouvons vous proposer des prix inférieurs à ceux les plus couramment observés sur le marché.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@oilbro-motorcycles.com. Veuillez spécifier à la fois le prix et le numéro de la commande pour que nous puissions traiter votre demande facilement.

Informations de paiement

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Vous pouvez utiliser une carte bancaire VISA, Mastercard, American Express ou même payer avec Paypal, Apple Pay et Google Pay. Nous prenons votre sécurité très au sérieux, donc vos informations sont en sécurité avec nous.

Nous prenons également la fraude très au sérieux, de sorte que tous les titulaires de cartes de crédit et de débit sont soumis à la validation et à l’autorisation de notre part et de l’émetteur de la carte.

L’achat en ligne est-il sûr ?

Plus sûr que jamais.

Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) standard de l’industrie pour permettre le cryptage des informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et d’autres informations critiques comme les détails de votre carte de crédit. Les informations transmises entre votre ordinateur et notre site Web ne peuvent pas être lues au cas où quelqu’un d’autre les intercepterait.

Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes :

Authentification – Nous garantissons à votre navigateur que vos données sont envoyées au bon serveur informatique et que le serveur est sécurisé.

Cryptage – Nous encodons les données, de sorte qu’elles ne peuvent être lues par personne d’autre que le serveur sécurisé.

Intégrité des données – Nous vérifions les données en cours de transfert pour s’assurer qu’elles n’ont pas été modifiées.

Dans le cas peu probable d’utilisation non autorisée de votre carte, vous devez signaler immédiatement l’incident à votre fournisseur de carte de crédit afin de bénéficier de la protection de sécurité.

Commandes & Retours

Comment suivre ma commande ?

Si votre paiement a été effectué avec succès, votre commande sera traitée par nos équipes et vos produits préparés pour l’expédition.

Votre numéro de suivi sera fourni dès que possible par nos transporteurs.

Si vous n’avez pas de numéro de suivi, les informations d’expédition peuvent ne pas avoir été envoyées automatiquement. Notre équipe disposent des informations précises de votre commande que nous pouvons vous envoyer manuellement. Contactez-nous pour obtenir le statut de votre commande dans ce cas.

Si vous avez commandé sans créer de compte (en tant qu’invité) et qu’un numéro de suivi est mis à disposition, le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail, afin que vous puissiez suivre la livraison de votre colis à partir de cette page : Où est mon colis ?

Comment les produits sont-ils livrés ?

Les produits sont expédiés par nos fabricants partenaires et livrés via votre transporteur local à l’adresse de livraison indiquée lors du processus de commande. Nos partenaires industriels sont situés en France, en Allemagne, au Royaume-Uni et en Chine.

Et si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

Si le suivi en ligne de votre commande n’est pas disponible ou si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai indiqué, contactez-nous pour demander plus d’informations. Nous pouvons vous envoyer nos informations de suivi manuellement.

Si le délai initial maximum de 30 jours ouvrés est malheureusement dépassé, nous vous proposerons une solution et une remise sur votre prochaine commande.

Si vous n’avez pas reçu vos produits dans les 45 jours ouvrés à compter de la date de votre commande, vous pouvez demander un remboursement pour l’article concerné.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon colis ?

Votre commande est traitée par notre équipe dans un délai maximum de 24 heures. Nos produits sont ensuite livrés sous 10 à 20 jours ouvrés en moyenne. Ces délais peuvent varier car nos produits sont expédiés directement par nos partenaires de fabrication.